業務員接待客戶注意事項跟規定事誼资料.docVIP

業務員接待客戶注意事項及規定 ＊早上 點 分值班人員必須至接待區就位，專案組前晚開夕會先了解明日早上值班人員名單。 ＊接待區需維持 人負責接待來客及接聽電話，其各組的人員安排由各組自行協調。 ＊若發生有人因私人因素不接待客戶而自行在接待表作記號的情況，專案組一經查明將予以記過或罰款處分。 ＊客戶入內參觀時業務員必須明確詳問客戶的狀況，若發生業務員客戶重疊的狀況，絕對禁止在客戶面前爭執，另狀況處理如下： 。接待過程中經原業務員發現為其尚未成交之客戶（客戶資料表明確建檔）則交由原業務員接待，接待業務則重新補接待一次。 。若原業務員發現（客戶資料表明確建檔）時，其客戶已經當時成交，則交由接待業務繼續接待，其業績各半。 。另特殊狀況則依個案處理（交由專案組決策）其客戶先由接待人員接 待。 ＊成交客戶重疊的狀況需於當天由專案組處理決議，在當天業務情形相關報表將業績明確化。 ＊輪到該接待的業務員若自行將現接待的客戶置之不理或無理由的交由其他人負責，則客戶將不列入此業務員的客戶名單，歸為負責接待的業務員，原業務員不得在任何情況下再爭取此客戶。 ＊輪到該接待的當組人員，若該組的人全部都再接待客戶時，則自動跳過， 不再補接待權利。 ＊中午 位值班人員必須在 點 分前到位，專案組會依每天值班表進行確認，不到位者專案組一經查明將予以記過或罰款處分。 ＊輪到該接待的業務人員，經別人提醒後需儘