移动客服中心第二次职业形象大赛总决赛资料.pptVIP

比赛环节3 《步步为赢》 服务案例实景模拟 设置工作情景，选手根据案例情景进行口头作答和肢体演示； 问题以服务技能技巧为主； 问题如：客户在办理业务过程中，标示繁琐及不理解，身为业务人员应如何应对。 第三部分分数 比赛环节3 《步步为赢》 服务案例实景模拟 分10组，每组2人上台，以个人为单位依次回答，需要肢体演示可借助同台选手搭配扮演。 评委现场进行打分，10分为满分； 去掉一个最高分、去掉一个最低分，进行分数相平均得出最终得分。 最后选出8人进入下一环节 第三部分分数 分数总计： 炫show出场10分+一站到底10分+步步为赢10分三部分分数满分合计为：30分 在分数统计的同时，开展 “亲友团拉票”： 主持人还将邀请台下的50位支持者上台为选手现场“拉票”，加油鼓劲。 亲友团 拉票 分数统计 20人中选出前八名进入职场真人秀环节，进行职位竞聘 综合评比出： 各单项奖 职场真人秀环节 《手机实操》 职业成长真人秀 环节布置 演讲台+麦克风+台牌 进入最终环节的每位选手前往演讲台位置； 由主持人安排顺序依次进行手机实操； 8人中选6人获得6人为形象大使 职场真人秀环节 《手机实操》 职业成长真人秀 根据PPT给出的题目，选手看着题目进行手机实操，大概有5分钟的操作时间。评委再根据这个来评分； 这一环节评出一个手机达人的奖项； 评委针对选手发言进行提问和了解，并进行打分，满