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PAGE 基于聚类分析的客户关系管理 ——XX银行重庆分行案例分析 CRM Based on Clustering ——A Case Study 研 究 生：卢 闯 Post Graduate: Lu Chuang 指导教师：李 勇 副教授 Supervisor: Associate Prof. Li Yong 重庆工商管理硕士学院 Chongqing Business Administration 二OO八年十一月 Nov. 2008 重庆工商管理硕士学院毕业论文 摘 要 PAGE I 摘 要 经济全球化，金融市场开放与竞争，信息技术突飞猛进，银行业务的发展，促进了CRM在金融服务行业广泛运用。金融机构正在应用把客户关系管理，整合客户信息资源，发掘客户价值，为客户提供更加快捷、周到的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引更多的客户，最终实现自身收益的最大化。 在这种形势下，如何细分客户，通过从客户的交易中了解客户喜好，进而进行差异化管理，成为银行面临的重大挑战。我们通过先进的数据挖掘技术分析现有客户的需求、爱好等，针对性的提供个性化服务，以改善银行客户经理的营销手段，提高银行的经济效益。 XX银行重庆分行自成立以来，一直致力于客户的差异化服务，提升客户的满意度，取得良好的市场