犹太大亨的顾客关系管理---演示版资料.pptVIP

让客户的心跟着你走 总裁、董事长培训课程 主讲：张从忠 讲师简介 张从忠，中国大陆唯一从事犹太商法研究及其董事长研究的博士，现任南京大学特约讲师，联合国战略经济研究院观察员，澳尼尔森首席专家，曾担任复旦大学美国研究中心研究员、复旦大学法学院国际经济法博士导师。有长达14年的企业运作经验以及10年的董事会合作的成功背景。在政府合作项目中担任长江三角洲经济带，中小企业发展研究中心学术骨干。 卓越的顾客忠诚管理 前言：战略业务三角模型 基尼指数和能力圈思维工具 一、战略业务三角模型。 一、战略业务三角模型 战略业务三角模型由三个维度构成：公司战略、公司战术、公司价值。三个维度的九个细分基本要素：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。 基尼指数和能力圈思维工具 二、市场发展的四种形态。 二、市场发展的四种形态 1、利基性市场 2、竞争性市场 3、发展性市场 4、待开发市场 基尼指数和能力圈思维工具 三、销售增长的六种来源。 三、销售增长的六种来源 1、新产品投放 2、新市场开发 3、通路结构优化 4、消费者教育 5、促销手段创新 6、销售队伍强化 基尼指数和能力圈思维工具 四、能力圈理论 四、能力圈理论 阿干的联想；逃离上海； 巴菲特的能力圈理论和价值观；（什么是大企业、明星企业三大特点---一鸟在手，胜过二鸟在林---