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客服营销秘技 营销客服必须知道的操作要领 做好第一线对话 流通人气通财气 向客户证明 你的产品是他想要的 提升客户服务技巧三要素 客服秘技:化解抱怨3步骤 消气、灭火、留面子 营业秘技：提升“回客率”四招 *********************************************** 做好第一线对话 流通人气通财气 在一个进步的社会和产业中，为满足顾客需求，提升消费满足水平，必然超越所称为经营生活活动的层级，企业致力服务文化的建立及服务氛围的塑造，重要的关键是激发并培育员工作为组织公民的自觉，从而进行自发性的利他行为，由内部服务质量驱动外部服务质量，达到顾客满意度。其关键掌握在满意的员工。尤其是在人浮于事的服务业，相信许多经营者，都会梦想拥有如西南航空的员工、星巴克的员工，能为顾客提供惊奇到感动的服务，让自家企业成为顾客心中的Only one. 然而，根据麦肯锡的调查显示，基层管理人员有30%～60%的时间花在行政事务和会议上，10%～50%的时间花在非管理的活动上，譬如：出差、参加培训、休假，直接从事客户服务，或亲自销售。他们实际花在管理现场员工的时间，只有10%～40%。另一项针对零售业地区经理的调查则指出，每个月花在培养基层员工的时间，也许只有一小时。 　　培育成落后指标 　　麦肯锡顾问分析指出，企业长久以来认定现场管理人员应具备执行力，而非