人工智能电话机器人应用和户拉面话术模板.docxVIP

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网. 一、意向客户分类标准 A类：意向很高的客户 情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功 B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败 情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解 （此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定） C类：意向较低、或者待沟通的客户 情况1：触发1个“问题”后挂机 情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况） D类: 情况1：连续拒绝后挂机 情况2：接听后即挂机 情况3：接听后超时挂机? 情况4：总机、传真 E类：占线（通话中）、无人接、无法接通 F类：关机、停机、空号 客户有意向的程度：A B C D E F 二、话术流程目录： 问候语 流程1（开场白） 流程2（产品介绍） 流程3（了解情况） 流程4（邀约） 流程5（结束语） 挽回语境 三、主流程场景话术（注意事项看批注） 问候语：AI:您好 □无声音：您好，在吗？ □任何：往下走 流程1：开场白： 你好，我是全一餐饮公司的，我们现在面向全国寻找餐饮合作伙伴，不知道您有没有兴趣了解一下 □特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-我们是做日式拉面的，品牌名称是 和户 豚骨拉面 ，我们目前有多家直营店，总部在福建福州，现在面向全国寻找餐饮合作伙伴，不知道您有没有兴趣了解一下 □肯定、中性：--产品介绍（流程2） □否定：--挽回语境 □拒绝：--挽回语境 □其他任何：--产品介绍（流程2） 流程2：产品介绍 我们全一餐饮集团主业是进出口食品生产商，我们现在和户豚骨拉面这个品牌正在寻找合作伙伴，研发主厨是日本拉面达人吉岩社长，运营团队是台湾非常专业的人员组成的。是绝对值得信赖的。 □特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3） □肯定、中性：——了解情况问题1（流程3） □否定、拒绝：——挽回语境 □其他任何：——了解情况问题1（流程3） 流程3、了解情况 问题1、我们单店投资在20-40万元左右，有日本与台湾结合的专业团队辅导您，属于小投资收益稳健的投资创业项目。 □拒绝：——挽回语境 □肯定、中性、否定、其他任何：--问题2 □特殊1：不用;不需要;不投资;没钱;不要;不感兴趣;没兴趣;不考虑;不创业 ☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2 ☆拒绝——挽回语境 □特殊2：上班，我上班的，没做生意，个人，不做生意、公务员 ☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2 ☆拒绝——挽回语境 □特殊3：都没有，无业，没工作，没收入，无业游民，没上班，没开公司----问题2 问题2：我们单店投资在20-40万元左右，有日本与台湾结合的专业团队辅导您，属于小投资收益稳健的投资创业项目。 □肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约 □拒绝：——挽回语境 流程4：邀约 那这样吧，如果您这边想进一步了解我们的品牌信息，我这边安排专职人员之后联系您□肯定、中性：--成功结束 □否定、拒绝：-- 否拒结束 流程5：结束语： 成功结束： 好的，感谢您的接听，我稍后添加您的微信，记得通过下哦，祝你生活愉快，再见！ 中性结束： 嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！ 否拒结束： 哦，那不好意思，打扰了，再见！ 挽回语境： 即便您现在没考虑，也可以来门店吃碗好吃的拉面，先稍微了解一下。 □肯定、中性：--正常走下一主流程 □否定、拒绝：--否拒结束 四、全局语境 未识别 （一）问题未识别的回复： 第一层： 1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。 2次：不好意思啊，我这边信号不是很好 ---“正常走” 第二层： 1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？ 2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。 3次：正常走 第三层： 1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”） 一般语句未识别的回复： 1次：啊？什么？ 2次：正常走 3次：您好，我是餐饮公司的，你叫我小陈就可以。 4次：正常走 5次：不好意思？我们这边信号不好。 6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。 重复 (信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听