赢在中层经典实用课件：中层管理者有效沟通.pdf

2014-2-21 提 纲 一、 沟通的概念 二二、、 沟通的好处及作用沟通的好处及作用 三三、、 常见的沟通障碍常见的沟通障碍 四、 沟通的基本技巧 五五、、 沟通前应解决的几个问题沟通前应解决的几个问题 六六、、 沟通中注意事项沟通中注意事项 2014-2-21 一、沟通的概念 • 沟通：为了既定的目标，用一定的 符号符号，把信息思想和情感在人与人把信息思想和情感在人与人 之间传递的过程。 2014-2-21 （一）沟通的对象 • 人与人之间的沟通——人际沟通 • 人的自我沟通人的自我沟通 • 人与机器的沟通 • 组织之间的沟通 2014-2-21 （二）沟通的手段 • 口头语言的沟通 • 书面语言的沟通书面语言的沟通 • 非语言沟通——身体语言 2014-2-21 二、沟通的好处及作用 游 戏 沟通对…会带来好处！ 开开 始始 ！！ 2014-2-21 （一）沟通对个人的好处 • 良好沟通能力对个人生活有重大意义 •• 良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力是个人事业成功的基础 • 良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅 2014-2-21 •• 以管理人员为中心的沟通是企业运行的前以管理人员为中心的沟通是企业运行的前 提条件 • 管理人员的沟通能力在很大程度上影响着管理人员的沟通能力在很大程度上影响着 员工的积极性 • 有效沟通可以创造良好的人际关系有效沟通可以创造良好的人际关系 • 良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突 2014-2-21 （三）沟通的作用 • 可以提高管理效能 •• 了解人员情况了解人员情况 • 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性 和奉献精神和奉献精神 • 有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相 互沟通和理解互沟通和理解 • 有助于员工理解改变管理模式的必要性 2014-2-21 三、常见的沟通障碍障碍 • 沟通中断 •• 时间限制时间限制 • 对主题不了解 • 过去的经验过去的经验 （（空杯心态空杯心态）） • 距离的阻隔 • 职位的差距 •• 缺乏兴趣和过分关切缺乏兴趣和过分关切 • 选择性的认知偏见与假设 2014-2-21 四、沟通的基本技巧 2014-2-21 （一）改进沟通 力求客 观观 改进改进 各种各种 类型 的沟的沟 识别沟通识别沟通 通 中的障碍 2014-2-21 如果紧张，请深 （二） 呼吸放松自己！ 理 当与他人站 解解 在一起时在一起时，