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公共关系学 天津师范大学经济学院 邹海涛 第四章 公共关系策划 第一节 公关策划的基本理论 一、公关策划及其特征 （一）策划 它有计谋、计划、筹划、打算等含义。按美国哈佛企业管理丛书的解释，策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。即策划是预先决定做什么，何时做，如何做和谁来做。 ※案例：诸葛亮“三分天下” （二）公关策划 即公关人员通过对公众进行系统分析，利用 已经掌握的知识和手段对公关活动的整体战略和策略运筹规划。 ※案例：广州白云山制药厂 （三）公关策划的特征 1、目标性：分总目标和个别目标； 2、计划性； 3、灵活性； 4、有效性：包括需要与可能、投入与产出。 ※案例：泰山公司的公关术 二、公关策划的原则 （一）求实原则 它是公关策划的一条最基本原则。 ※案例：美国埃迪生公司核泄漏事件 （二）系统原则 即在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，用系统的观点和方法进行运筹谋划。 （三）创新原则 即在公关策划时，别出心裁，刻意求新，给公众留下深刻印象。常用的方法是“脑力激荡法”。 （四）弹性原则 即在公关策划时，必须保持充分的灵活机动性。 （五）伦理道德原则 即公关人员要遵守职业道德和操守。 （六）心理原则 即在公关策划时，按公众的心理活动规律，因势