(接待、迎宾、活动、会场)礼仪.pptVIP

（二）乘车礼仪——小轿车 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 记程车的座位次序 司机 c B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 （二）引领客人礼仪 1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧。” ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 ３.在电梯的引导方法 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 ４.在客厅的引导方法。 当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 （三）会客厅的位置 自由式——随便坐，不排座。 相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。 桌子横放——面门为上 1 客 方 主 方 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 并列式——宾主并排坐。 国际惯例——以右为上，居中为上 1 2 1 2 3 中国传统政务礼仪 以左为上，居中为上 2 1 1 3 2 主席台的座次 目前我国的惯例：前排高于后排， 中央高于两侧，左座高于右座。 1 3 2 5 4 6 7 主席台 听 众 桌子竖放——以右为尊 1 2 3 5 4 1 3 2 5 4 客方 主方 会客室入坐的礼仪 A B C D 门 座次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上 三、送客礼仪 送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。 接待礼仪 （一）婉言相留 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 （二）送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。 接待礼仪 二．案例分析 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 接待礼仪 握手、介绍、使用名片礼仪训练 一、握手的礼仪 握手 1.由来及影响—起源于原始社会。握手礼是当今世界商务社交场合最常使用的见面、道别的礼节。 2.握手的顺序 先伸手者 后响应者 先伸手者 后响应者 职位高 职位低 已 婚 未 婚 女 士 男 士 官方人士 非官方人士 年长者 年轻者 主 人 客 人 二、介绍的礼仪 介绍 1.自我介绍 A.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 B.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 C.给对方一