好又多有效沟通 (1).pdf

有效沟通 华南事业部培训中心 1 2004-04-05 华南事业部培训中心 2 2004-04-05 你会沟通 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 吗？ A 、告诉他详细内容。B 、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2 、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A 、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B 、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A 、告诉上司的秘书说不在。B 、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4 、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A 、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B 、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B 、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A 、我不想听办公室的流言。B 、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 华南事业部培训中心 3 2004-04-05 结论 如果你选择了以下答案，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧越好 华南事业部培训中心 4 2004-04-05 课程内容 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语 言、弹性沟通） 华南事业部培训中心 5 2004-04-05 什么是沟通？ 华南事业部培训中心 6 2004-04-05 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达 成协议的过程。 信 感受 打算发送 编码 息 解码 到的 的信息 过程 与 过程 信息 通 道 发送者