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政企客户部 客户经理速成秘籍 政企客户部 2011年6月 培训的目的 客户经理的工作本质是？ 客户经理的三种角色 交流方法 互动交流 小组讨论 案例学习 个人呈现 老师反馈 第一篇 目录 心态 辅助工具 业务知识 第二篇 行动 目录 接触新客户的常用方法 目录 约见准备和注意事项 约见的三要素 找对恰当的时间 找对恰当的人 找对恰当的味口 演练 目录 开场要达到的目的 开场的六种方法 真诚赞美法 亲朋好友法 小恩小惠法 消防队员法 志趣相投法 帮忙求助法 开场要注意的三戒 现场演练 目录 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 我们会倾听吗？ 听什么？ 这些话让我们听到了什么 听的五个层次 同理心倾听 测试：我们会提问嘛？ 问题的三种形态 问题的三种形态-开放式问题 问题的三种形态-开放式问题 问题的三种形态-封闭式问题 问题的三种形态-封闭式问题 问题的三种形态-确认式问题 目录 讨论 产品展示的FAB法 小贴士-处理客户抱怨/投诉 目录 快速成交的技巧 快速成交——单刀直入法 快速成交——假设成交法 快速成交——二者选一法 快速成交——欲擒故纵法 快速成交——来之不易法 快速成交——让步成交法 快速成交——典型案例法 快速成交——总结利益法 快速成交——建议试用法