客户经理的考核（ppt 6页）资料.pptVIP

A12 香港银行学会 客戶经理培训班 第六章: 客戶经理的考核 业绩考核指標的制定原则 ?具弹性／可以量度／双方同意／可实现 ? ?有时限性／具比较性／先决性 ? ?具控制性／具透明度／具连续性 ? ?具及时性／具实质意义 业绩考核内容 ?收益(基本指標) ?业务指標细项 ?客戶关系的发展 ?问题贷款比例 ?工作态度 業績考核形式 ?實行目標管理 ?指標宜落實到個人(或到小組做再到個人) ?每月統計、每季檢查工作進度、年底考核 ?舉辦小組／個人業務比拼 業績考核形式 ?原則 與考核結果緊密結合／賞罰分明／區別明顯 ?賞罰辦法 物質性 非物質性 ?懲罰性 實質性 非實質性 5 賞罰形式 物質性 非物質性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品 懲罰 減少 / 停發獎金 加強監督 減薪 私下敦促 (口頭) 調職 公開敦促 (口頭) 降級 警告信 解僱 公開批評 * * *