客户接待2资料.pptVIP

客户接待 课程大纲 明确接待目的 接待前的准备 常见的接待方法 接待的目的 了解客户的真实需求 获取客户的真实有效信息 推销公司，推销自己，让客户信赖我们。 “专业”的沟通使客户达到来访的目的。 创造并确定下一次沟通的机会。 买房客户需求了解 买房客户需求了解 租房客户需求了解 出售房屋信息了解 出售房屋信息了解 出租房屋信息了解 接待中介绍公司优势 公司品牌; 公司规模; 公司的业务种类; 公司的业务流程; 公司的收费标准; 与其它公司的差异; 接待中介绍自己的优势 良好的形象; 对商圈的熟悉; 专业的房地产知识; 丰富的行业知识; 类似成交的案例; 接待前的准备工作 随时做好接待准备，因此需要做好以下准备资料： 房源本、签字笔、宣传品、派报、计算器、空白纸、名片、商圈成交案例; 良好的心态； 专业的形象； 常见的接待方法 橱窗接待 店面接待 电话接待 橱窗接待 客户在门店橱窗前驻足时接待人员应在十秒内，接待人员应主动出店迎接； 接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。 选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后；左手后背，右手做手势介绍橱窗资源或邀请入店。 应礼貌地邀请客户入店洽谈，如客户无意愿，不得频繁地多次邀请； 接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待人员1人为宜，客户2人以上，应两人或三人配合接待，