客户积分管理规定资料.docVIP

积分管理 对客户进行积分累计和相应的管理。 可根据相应的积分规则对客户进行积分回馈或奖励等。回馈的对象可以是整体/所有的成员客户、部分重点客户、或者集团客户中的个别代表客户等。 积分模型 用户积分模型如下图所示： 用户积分组成主要包括通信内积分和通信外积分。 通信内积分包括通信消费积分、奖励积分、积分扣罚等。 通信外积分包括与联通签署积分互换协议的合作伙伴消费积分、客户调查/产品推介等其它积分。 （1）通信消费积分：根据用户上月实际缴纳通讯业务费所产生的积分，包括由互联网、租线等业务费用产生的积分。 （2）奖励积分：对用户参与公司某项促销、俱乐部活动或特定时期消费行为的一次性奖励, 为一次性赠送的积分。 ◆ 用户在网时长积分 ◆ 按时缴费积分 ◆ 其它奖励积分（如业务推广等） （3）积分扣罚：会员因迟交或欠交费用，因按照相关规定扣罚相应比例的积分。 积分标准管理 积分标准管理指对俱乐部会员积分计算规则进行管理，包括通信内积分计算规则、通信外积分计算规则、与合作伙伴的积分互换规则管理。 积分标准管理要求能够进行及时的积分规则的增加、修改、调整、作废等管理。 积分有效期管理 按联通总部下发的积分有效期管理规则，管理积分有效期。 系统应提供对积分有效期的增/删/改/查功能。 积分消费规则管理 联通积分消费规则由联通总部制定和下发；省分负责积分消费规则的具体执行。 积分消费规则管理提供根