客户管理下资料.pdfVIP

无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 户管理 （下) 顾客满意度 在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基 。如何更好的满足客户 的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为 中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给 客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。 MM 1． 客满意程度 OO 增强顾客忠诚感，降低顾客跳槽率，可极大地提高企业的经济收益。忠诚的顾客会长期 CC 购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格，为企业作有利的口头宣传，影响其