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中国CRM 市场十大预测 作者：李翊玮 － GreaterChinaCRM 创办人及总裁 前言 CRM 已在中国大陆萌芽和发展了几年了。2003 年市场将趋于成熟的呼声渐渐出现，部分人 宣称2003 年对于供应商将是丰收的一年，对于企业则将是尝到实施CRM 硕果的一年。但 我却有不同看法，这些观点也许会使某些翘首期盼2003 年的企业失望，尤其是供应商。 然而，必须澄清的是我十分看好中国中长期的CRM 市场。据CCID （中国信息产业发展中 心）的资料，2000 年中国CRM 软件市场规模为6 千万元 （折合720 万美元），到200 1 年这 一数字跳升至9 千万元(折合1090 万美元) ，预计2004 年会增长到3 亿5 百万元 （折合3700 万美元）。IDC China 报道的数据是 200 1 年为 750 万美元，而 2002 年为 1980 万美元， MetaGroup 的资料显示全世界2001 年的CRM 软件市场为200 亿美元。 这些数字的来源也许会有差异，不能将