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客户管理技巧 ----来自安利教育网 第1章 客户管理概念导入 第一节 何谓客户管理 最早提出客户关系管理概念的是全球比较权威的组织，他们对客户关系管理做了如下定义：客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 在客户管理的构成中，很重要的一个核心理念就是以客户需求为中心，整合现有资源，重新设计销售流程，根据客户需求调整销售策略，达到提升客户品牌忠诚度的目的。早在我国春秋战国时期，庄子就讲过：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。同样，我们真的能了解安利消费者真实的感受和需求吗？所以要想做好客户关系管理，我们一定围绕客户的真实需求，这样才可以做到事半功倍。 ?在客户管理的过程中，我们首先要掌握客户的相关信息，并对信息进行分析，从而了解判断客户的真实需求是什么。在与客户不断的交往过程中，发现客户需求的规律，以此来评定客户对于我们的价值。清楚了客户的价值，我们就可以有针对性采取不同的销售策略，达到提升业务，提升客户品牌忠诚度的目的。 实施客户管理的最终目的，是要为我们涉及到客户的各个领域提供了完美的集成，使得我们可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于客户需求的一对一销售模式，从而让我们可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给我们带来最大价值的客户