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客户管理 客户管理才是营销之本！ 客户是第一生产力 什么是客户管理？ 客户管理 客户管理是对现有客户资源的梳理及掌握，不盲目追求客户为何而来，先确保现有客户不被流失、不被浪费，只有稳固基础，才能扩大收益； 最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 老客户 以市场调查为由,收集客户名单。 开展促销活动,免费参于抽奖,收集相关名单。 开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍。 开发客户需要找一个理由 新客户 常用方法： 名片交换法 活动优惠法 政策申请法 量尺设计法 借用工具法 借用工具一：填写调查问卷 借用工具二：赠送小礼品 借用工具三：互动营销 留下有效信息环节 VIP客户管理系统（客户分群分类）。 忠实粉丝CRM管理，开展关系维系公关活动。 建立问候机制（节假日、回访、参观、讲座）。 客群关系维护 忠诚度 做好客户关系管理 CRM—客户关系管理 CRM：Customer Relationship Managemen Customer 客户 Relationship 关系 Managemen 管理 客户关系管理（CRM）： a：核心：以客户为中心，以客户关系为重点。 b