客户管理跟工作习惯资料.pptVIP

心态 客户管理 销售技能 销售三要素 写在前面 一、客户资源从哪里来？ 二、客户如何管理？ 三、工作习惯 课程内容 CRM库容：300； 来源：公海、录入 管理工具：CRM客户管理系统 一、客户资源从哪里来 1、成熟度定义 2、跟进周期和升级 3、联系小记 二、客户如何管理 客户管理 成熟度定义 升级 打完 预约铺垫 跟进周期 二、客户如何管理 目标客户 条件不符或明确拒绝 有条件意愿未定 有合作想法 愿意付钱 到单 0类 D类 C类 B类 A类 X0类 漏斗原理 0类：新客户，未触碰 C类：KP已定，服务没完整介绍，兴趣点不明确等 B类：KP已定，完整介绍服务，有意愿，有明确的兴趣和明确异议点 D类：未找到kp,或者kp直接拒绝 A类：确定合作，一个礼拜之内合作 成熟度定义 客户管理的基本功 1、健康的仓库结构 小公海的分层设置： 一般库里可以有2个小公海，2个月跟进一次。 一个是很想扔的客户，冷门产品，没执照，非KP，态度一般，电话进展慢，库满了就扔； 二是可扔可不扔的客户，热门地区，可能是非KP，态度不一定，电话进展慢，可酌情处理。 原则：意愿＞条件 注意：两个月没有有效联系会自动流走。 成熟度 A B类 C类 D类 0类 总数260-280 无要求 ≥50 ≤150 ≤50 ≤20 * 客户管理的基本功 跟进节奏 新增 B类：必须3通