客户关怀技巧基本知识资料.pptVIP

七步法中的客户关怀 工单制作 检查客户详细资料 检查车辆详细资料 写下“顾客原话” 主修项目 工作说明 七步法中的客户关怀 工作解释的5个要点： 需要什么和为什么必需的 ？ 益处是什么？ 需要多少费用？ 维修工作需要多长时间？ 什么时间准备好车辆？ 在店等候客户的3C原则：Comfort Convience Comunit(舒适 便利 交流) 七步法中的客户关怀 派工生产 需要内部客户的相互尊重、合作、沟通、协作。 质量控制 维修技师的检查、车间主管的检查 七步法中的客户关怀 交车 交车前说明：旧件、项目及费用说明、确认检查表、跟踪确认、要说感谢…… 维修后跟踪服务 回访时间、回访问题 谢 谢 * * * * * * * * * 首先是维修工作的准确完成，向客户进行清晰的工作说明，然后通过追踪回访确认顾客对于维修服务完全满意 * * * * * * * * * * * * * * 广 汽 丰 田 汽 车 有 限 公 司 GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD. * * 广州丰田汽车有限公司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR Co.,Ltad 客户