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五、其他 在处理关系方面还可以根据实际情况，组织范围较为广泛一些活动或茶会，如：爬山、出海、打球、游泳、聚会等相互朋友间的交叉联谊。 无形技巧简述 一、电话 电话联络是我们日常交往中最重要、最直接、最常用的一种方式。所以，打电话的技巧对我们处理客户关系占有非常重要的地位。 打电话主要分为打电话前的准备、打电话中处理和打电话后的分析三个阶段。打电话又分为主动和被动，如果被动接电话时对自己不利，可以采用回电话方式变为主动。 1、打电话前的准备 确定对象、称谓、事项和方式（座机或手机） 评估双方对结果的预期目标 分析对方可能的态度、语气、表情 选择自己的态度、语气、表情、用词、语速、姿势 将双方的通话进行预演 2、打电话中.... 根据通话的情况，调整自己的语气、表情、语速、姿势等 做好通话记录工作 3、打电话后 根据通话情况分析判断对方的表情和态度，分析对方对于通话结果的反应，结合通话记录，判断双方对通话结果的满意程度。 反思自己在通话前的准备工作是否充分？对自己在通话中的表现是否满意？分析对方此次通话的漏洞，自己是否抓住？ 总结经验 4、接电话 当自己处于接电话的地位时，如果对于通话的事项不了解、没有准备好等，可以采用回电话的方式转为主动打电话方式处理。 二、邮件----EMail 随着互联网的发展，E