客户高层沟通技巧（ppt 20页）资料.pptVIP

Inspur group * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 * Inspur group 客户高层沟通技巧 客户高层沟通的几个特点 有效的客户高层沟通技巧 客户高层沟通中重要事项 案例交流 议 题 ： 客户高层沟通的几个特点 一个人或小组跟一个人或一个小组沟通 一组专家与特定行业管理者交流 双方的背景及行业差异较大 沟通的时间短 前期信息完整性、准确性不足 对人员素质要求高 针对特定的对象，运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来，并为对方所理解； 理解对方表述的内涵； 建立和强化双方的共识，减少和化解双方的分歧； 经由理解、共识达成信任； 将商业伙伴变成牢固的朋友。 什么是有效的沟通 环境 话题 5-20%工作层面 80-95%关系层面 工作层面 说出的内容 事实,信息 个人关系层面 如何说 过程,感觉 沟通的冰山模式 编码 解码 渠道 发讯者 接受者 回馈 当你与别人沟通时, 你假设别人的感受,并且根据你的假设采取相应的行动与回馈. 你的下一步行动都是你的感觉与内部反应的结果.同样,对方也采用相同的方法与你沟通。 沟通循环 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判