客户分类跟性格分析解析资料.pptVIP

——性格分类及应对策略 提纲 客户类型特征 客户应对策略 对人的判断： =对方的行为描述+我们的主观判断 人的性格分类： 外向/内向 支配/谦和 分类 外向/支配 外向/谦和 内向/支配 内向/谦和 外向/支配型的特征 又叫表现型 以透过人的关系来达成任务 外向、乐观、热心、大方 具有说服力、可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化、自我评价很高、虚荣心强、自我中心 喜欢吸引大众的注意 花点时间建立关系和好感 哄着他，让他多表现，多赞美，尤其在公共场合 营造一种欢娱的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 和他谈成功之道 常常和他保持联络 外向/支配型的应对策略 外向/支配型的代表 代表颜色： 代表动物： 代表人物： 代表机构：董事会 分类 外向/支配 外向/谦和 内向/支配 内向/谦和 外向/谦和型的特征 又叫友善型 老好人、有耐心、很好的听众 喜欢在固定的结构模式下工作 做事比较慢、不喜欢改变和订立目标 非常在意别人对他的看法 比较松懈、比较不积极 不爱在群众面前表现 对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈话题 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险 外向/谦和型的应对策略 外向/谦和型的代表 代表颜色： 代表动物： 代表人物：