客户跟道资料.pptVIP

1、必须比员工早上班。穿工作和统一着装。 2、必须让你的员工服你 A放下金钱 B放下地位 C放下虚荣 3、用心做细节 4、操心：为顾客操心，为顾客业绩操心。 5、效率：办事有效率，办事有反馈，经的起问 经理和店长的要求 2.保姆式服务流程 1.如何防止跑单： 跑单原因：成交时未真正解决客户购买顾虑 2.七大流程： 1.店长审单，审核特殊要求，（发确认信息，可以利用平台发顾客特 殊要求的信息） 2.后台采库加留库（留货留给谁，发货发给谁） 3.提早10天做初步的周计划，查货（货是否齐全）没有齐全提前和酷客 沟通，：很抱歉，**货出现问题为您负责任，您看是您的货统一备好 给你送给过去还是现有的提前给您送？ 4.和顾客电话沟通（安排送装时间） 5.提前3天做正送货计划，做客户送货单，备货，质检一定要质检。 6.提早一天再次确认，送货日期 7.送货完毕发评价传信息：送装满意度计入送装工人考核。 ※所有的一切麻烦都是自找的（由于当时的不用心） 3.金牌送装服务 A预约送路：一次性确定地址，问明白（保证今天能送到，您