客户沟通技巧培训1资料.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧 单向沟通/双向沟通 单向沟通－－－指发信者与受信者的方向位置不变，双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息，发指示下命令，电视授课，广播讲座与报告等都带有单向沟通的性质 双向沟通－－－指发信者与受信者的位置不断变化，发信者以协商，讨论或征求意见的方式面对受信者，信息发出后，又立即得到反馈 非 语 言 沟 通 非语言沟通 (四) 营销活动中人际距离的应用　　商务活动中，人际距离一般分以下几种：　　第一是亲密距离，在0米到0.5米之间。这个距离双方是很信任的，属于朋友。在这个距离的份上，双方可以谈回扣，谈其他隐性的福利回报等。　　第二是个人距离，在0.5米到1.5米之间。这个距离，双方能看到长的什么样。在这个距离的份上，双方可以谈“伟大友谊”，在质量，价格都同等的情况下，这种关系可以起到优先被选择的作用。　　第三是商务距离，在1.5米到2米之间。这个距离，双方一本正经，道貌岸然，做职业状，就产品成交的价格进行讨价还价，对产品和售后服务进行斤斤计较。这是商务成交中距离最远的一种。 　　第四种是社会距离，在2米之外。这种距离，合作基本难成。有的公司会议室大，双方谈的距离太远，往往影响成功。 这说明，商务谈判和营销活动中的两个人也是互相吸