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客户关爱总监培训 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 客户关爱总监培训| 2019/3/8 | PAGE 2 自我介绍： ｜姓名｜经销店｜从业时间｜本职工作时间｜ ｜对客户关爱总监的岗位认识｜ 相互认识 相互认识 分组： ｜选组长｜ ｜定口号｜ ｜表决心｜ 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 客户关爱总监培训| 2019/3/8 | PAGE 3 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 客户关爱总监培训| 2019/3/8 | PAGE 4 准时， 不迟到早退 公共场所 禁止吸烟 听从讲师指导， 积极参与课堂 讨论和活动 课程进行中请 将手机调整至 静音状态。 若有好的意见， 请注意记录， 这将成为你一 生的财富 课堂纪律 相互认识 目 录 客户关系管理理念 1.1 CRM的概论 1.2 汽车行业CRM发展现状 1.3 东风雪铁龙CRM理念 CRM是获取、保持、增加价值客户的过程。 CRM是一套先进的管理思想及技术手段，通过营销实现赢利才是目的。 客户关系管理的定义 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 客户关爱总监培训| 2019/3/8 | PAGE 7 东风雪铁龙 DongFeng Citroën | 客户关爱总监培训