客户回访技巧资料.pptVIP

客户回访与转介绍 引言： 销售业是一个竞争十分激烈的行业， 亦是各行各业不可或缺的一个工序， 如果营销员不需寻找客户，那这个行 业正步向死亡，销售员就只有等其他 人来取代或者遭受淘汰。 引言： 古言： “种瓜得瓜、种豆得豆！” “你播什麽种，你就会收获什麽” 错！ 引言： →现实社会已容不下等待收获的态度 →播种、施肥、保护、收割 →现实社会更重视的是收割 目 录 一、寻找客户的方法 二、回访的技巧 三、转介绍的技巧 四、典型的拒绝理由 一、寻找客户的方法 一、寻找客户的方法 A、陌生拜访 B、路演、展示中发掘 C、阅读报纸、杂志 D、亲戚、朋友、网友 E、以前的商业圈子 F、转介绍 二、回访的技巧 二、回访的技巧 a)回访的理由 b)回访的方法 c)回访的话述 二、回访的技巧 a)回访的理由 →补充资料 →告知批核情况 →邀请激活 →告知最新活动 二、回访的技巧 b)回访的方法 →以电话预约 →没预约亲身上门 二、回访的技巧 c)回访的话述 →以电话预约（1） ： 早上好！陈先生！我是广发行的小孙！前天为您办的广发卡申请已做了前期的预审，问题不大，现还欠一些简单的资料，刚好我明天会到xxx地方，麻烦你先把资料覆印好