客户会管理体系资料.pptVIP

1、有需求——首次置业或者重复购买，产生向上销售或交叉销售的价值。 客户存在需求，就会选择我们推出的产品；同时，企业有新产品的推出，也会刺激客户产生新的需求。购买了多层中档房的客户，再次购买高层豪宅或者是联排别墅，这重情况是普遍存在的，因此必须增加与客户的触点，让客户对我们产品有更多的了解。 2、有亲友——主动或被动推荐，产生链式销售的价值。 链式销售，就是通过客户带动的销售。有所谓一传十、十传百，链式销售所能带来的销售效果不容忽视，然而如何保证客户在主动或被动情况下均推荐亲友购买我们的产品，前提就是通过各种方式增加客户对我们产品及服务的正面体验。 3、有问题——能容忍，降低流言产生的可能，保证品牌口碑。 企业产品与服务或多或少都会存在瑕疵，客户是选择沟通容忍，还是谈判蜚语，在很大程度上是要看企业与客户的关系如何。如果是同样的一个问题，A企业的客户容忍度比B企业的强，那么显然A企业比B企业有竞争优势，这种优势是可以通过与会员的长期互动培养出来的。 4、有体验——互动交流，改进产品。 客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。产品设计的合理性及便利性，客户才具有发言权。通过互动式的沟通和交流，可以发掘出不同类型客户的意见和建议，有效的、有针对性的帮助企业改进设计与工程质量、完善产品。 5、有竞争——抵御外来诱惑，排斥竞争对手。 竞争企业要发展，就会通过样式多变的手法吸引人