客户回访资料.pptVIP

客户回访 刘胜楚 一：回访意义 二：客户分级 三： 回访目的 销售:绝大多数行业都很注重客户量的积累，我们也不例外。回访客户主要是为了今后的再营销，在不断开拓新渠道的同时，让自己的已有客户循环起来，以支撑起业务量，同时老客户也会为我们介绍一些有需求的对象，若对客户的维护回访做的好，也等于是有他人在为自己做间接销售。 回款：小额贷款不是传统意义上的一次性销售工作，我们还要跟踪客户的后期还款，在资金有限的情况下，保证回款是我们扩大业务量的重要一环。只有真正了解客户的情况才能提前判断出其是否能正常还款或者大概的还款期限。 业务的长久延续：作为业务员最艰难的就是刚开展业务的时候，而老业务员更加轻松些，就是因为有了自己的老客户，业务的持续性更强。坚持老客户的回访，增加与客户的粘合度，使自己的业务可以长久的延续下去。 新产品的推广:新产品刚推出，先要适应市场，进行不断的调整，而老客户是我们的首推对象，同时会针对产品给予意见。 成本低：要开发以为新客户，一般情况下周期在一个月以上。而老客户我们一般只需要简单的介绍下目前的情况，不但联系了一笔业务，同时大大的节省了自己的时间和公司的资源。同时办理时间也快很多，降低了成本。 客户分级回访标准： 客户级别 额度标准 抵押物标准 逾期标准 回访周期 A