客户接待技巧(中级)资料.pptVIP

抱怨一切的客户:每一项提议都会遭到他的反对，这让你非常恼火。 营销策略 1、这类客户要让他觉得你在认真地听他说话，更希望关注他本人，而不想听你推销。你应尽量建立彼此信任，而不必过多回答他的质疑。 2、利用他为你服务，这些客户将是你重要的信息来源。 3、区分客户刁难行为与诚恳意见。 4、轻描淡写产品确有的不足之处。 5、你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来的负面影响说得微不足道。 四、深入洽谈 自称缺钱的客户:他们费尽心机，不过想推托而已。 营销策略 1、仅从字面上理解“预算不够” 2、只有少部分的客户是真正预算不够的，预算是可以增加。 3、如何让这类客户 “如何省钱”施些惠利，将他们紧紧套住。 4、绝不能泛泛而谈，了解他们真正的预算，使用合理的贷款组合和不同的计算方式，甚至当前促进销售的优惠政策等，提出任何一个能省钱的建议。 四、深入洽谈 * * * * * 客户接待流程 一、前期准备 二、沙盘讲解 三、首次洽谈（初步意向） 四、深度洽谈（分析意向） 心理准备 资料、道具准备 开场白准备 在售楼前，要做好充足的心理准备，做到心中有数，对自己充满信心并富有激情。 制定好统一说辞、掌握目标客户的共同特征,对客户可能提出的疑问给出合理答案、准备齐全辅助道具（销夹、射灯笔、名片） 自己设