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客户接待工作规范 林华 24/10/2015 1 接待流程规范 接待配置 参观场所标准 讲解员专业度 接待流程不统一，没有接待标准，讲解词规范，统一标准的客户回答话术。 耳麦陈旧有杂音，喊话喇叭效果差，活动影像未及时记录 参观路线不规范，体验馆柜体维护，柜内柜外饰品摆放无标准 讲解礼仪，讲解专业知识，讲解过程中的应变能力 2 存在主要问题 参观接待流程标准 01 参观路线规范 02 讲解词规范 03 讲解员团队 04 讲解员培训 05 Contents 3 参观接待流程 标准 01 4 安排当次 接待工作人员 02 提交 参观活动流程（EKP) 01 工厂参观路线确定 04 按需求安排物料，接送车辆等 03 送客人到 机场/车站 06 体验馆参观接待 05 参 观 流 程 5 1级 陪同人员 车辆 讲解 摄像 会场布置 场所 鲜花 水果 糕点 荼水 投影设备 电脑 食宿 接待标准 6 2级 陪同人员 讲解 会场布置 水果 荼水 场所 投影设备 电脑 3级 陪同人员 讲解 场所 糕点 荼水 7 B A 提交接待需求 客户服务中心 需求部门 提交接待需求 STEP 1 来访客户企业背景 级别 来访客户人数 时间 其他特殊接待要求 TIPS: 需求要明确 8 客户服务中心通知接待