客户接待制度资料.docVIP

客户接待管理制度 一、销售员工作流程及接待流程 1、工作流程 目的：规范工作程序，减少工作失误，提高工作效率。 熟练掌握本楼盘基本情况及相关数据--→了解本楼盘周边道路交通状况及相关配套情况--→了解房地产行业相关政策及法规--→熟练掌握《商品房买卖合同》的内容--→热情、耐心接待来访客户并做详尽介绍--→意向客户下定，由销售员开据小定单并带领客户到财务部门办理交款手续--→协助公司帮助客户签定《商品房买卖合同》做好协调解释工作--→认真做好客户、房源登记及客户记录--→及时提醒并通知客户补交剩余款、分期款或按揭资料--→催促客户按时办理按揭贷款手续--→做好售后跟踪服务 2、接待流程 规范：使用标准普通话与客户交谈，应做到热情、耐心、详尽介绍 客户进售房部要快步上前为客户开门，并面带微笑向客户问好--→询问客户是否来过售房部。如来过移交客户所指销售员接待，未来过则视为新客户处理--→引导客户参观沙盘模型及分户模型进行详尽规划、户型介绍，做到百问不厌--→请客户入座详细计算价格、介绍户型并做深层沟通，以次了解客户内在购房需求--→带领客户参观施工现场和样板间--→回到售房部进一步和客户沟通，如客户有意下定及时为客户开据小定单（无意下定客户做好来访登记送客户出售房部，做定期客户回访。）--→带领客户到财务部门办理交款手续--→送走客户后做好前台总控和客户记录--→回访客户