客户接待资料.pptVIP

客户接待;客户接待的目标;展厅客户接待七步骤;步骤1：来店接待前的准备;步骤2：客户来到展厅前的接待;步骤3：客户步入展厅的接待;与客户建立关系时： PMP赞美法： 不失时机地夸奖客户：“您对我们的车这么了解”，“您的小孩真好看”，“您的朋友也很懂车”。 即使客户正在使用其他竞争对手的产品，也要关心是否有优势，赞许客户得到利益，避免批评和排斥其他品牌的言行。;步骤4：顾客参观车辆寻求帮助时;步骤5：来店客户入座洽谈;步骤6：来店客户离开展厅;步骤7：来店客户离开展厅后;客户离开后的回访;1.进入展厅的接待用语;2.寒暄的相关话术：;3.展厅接待中和结束时的话术;来电接待步骤;电话接待三大原则;电话接待话术;电话接待话术;快乐人生 吉利相伴！