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第三方认证审核前的注意事项 编制： 张 彪 时间： 2009.12.17 ■ 全员培训的要求? 1）达到“做什么的会什么”的要求；?????????????? 2）?按照文件规定的内容进行培训；? 3）讲实效，不走过场?；???????????????????????? 4）?应进行必要的岗位考核? ■全员培训的安排? 1） 以部门为主?；????? 2）?针对岗位进行；??? 3）?可组织一些专项培训（如文件管理、统计技术等）； 审核前培训包括哪些内容？? ?■ 岗位职责及熟悉文件和记录的培训? 1)进一步熟悉本岗位职责；??????????????? 2)进一步熟悉岗位工作所执行的文件和记录；? 3)进一步熟悉质量方针等应知会基本知识；? ■ 审核的应对培训? 1)了解质量体系审核及其运作方式；????? 2)了解审核应对注意的事项； 3)对审核组提出的不合格采取纠正措施的方法和要求。 文件记录如何进行整理？ ?■ 文件清理 ?1)清理全部作废、不使用与质量体系无关的文件和记录； ?2)将所有执行的有效文件和应保存的记录放到预定的位置； ■ 文件准备 ?? 1) 清理全部作废、不使用与质量体系无关的文件和记录； ?2) 将所有执行的有效文件和应保存的记录放 到预定的位置； ■?? 环境准备 1）打扫卫生； 2）清除无关杂物；? 3）所有物资放置在规定位置；? 4) 所有标识清楚准确。 ? ■?气氛方面的准备包括? 1)欢迎审核组条幅或标语；?????????????? 2)动员全体员工进入受审核状态； 3)制造一种欢迎审核、欢迎提出不合格、快速有效纠正不合格的工作气氛和良好形象 ■ 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ ? 1）知道应做什么事？?? 2）知道如何做事；???? 3）知道做事的依据；??? 4）用记录证实所做的事； ■ 接受审核应有的正常心态是什么？? 1）不怕出现不合格，发挥出最佳水平；? 2）尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；???????????? 3）尽快纠正不合格； ■ 被审核方聆听时应注意哪些问题？ 1）认真听，听不懂必然会回答不准确； 2）不懂就问，审核员会换一个角度询问；? 3）一定搞清楚所问的是什么问题；? ■ 接受审核时回答问题的基本原则是什么？ ? 1）依据文件回答问题；???? 2）依据实际情况回答问题；????? 3）紧紧围绕提问，不要扯得太远； 4）语言简单明了；???????? 5）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 ■ 回答问题时有没有什么技巧？? 1）说自己的事，不说别人的事；? 2）只说该说的事；?? 3）用证据说明问题；? 4）自信而又不失谦虚；? 5）多解释，不争论；??????????? 6）有误解时把解释权给更明白的人，最好是直接相关的上级 ■回答问题时应避免出现哪些现象？ ? 1）不懂装懂；???????????????????? 2）说别人的事；???????? 3）所说的不符合事实；? ? 4) 对其他部门或人员进行诋毁；???? 5) 争论不休；??????????? 6) 不礼貌，可能导致不好的结果 ■ 在审核进行过程中如何采取纠正行动？ ? 1)力争在审核组离开前纠正不合格；?????????????? 2)当天提出，尽可能当天纠正；? 3)自己提方案，自己纠正；?????????????????????? 4)经审核员确认可以接受； ■在审核前对最高领导有什么要求？ 1)了解质量方针的内涵；???????????????? 2)了解质量目标及其实施方法和实施情况? 3)了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；? 4)了解本组织质量体系的基本情况； 5)了解本组织的质量工作状况； ■在审核前对管理者代表有什么要求？? 1)熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；? 2)了解相关的其他文件（如技术文件）? 3)熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；? 4)熟悉内部质量审核和管理评审的情况；? 5)熟悉本组织的质量工作情况； ■在审核前对各部门领导有什么要求？ ? 1)了解质量方针、质量目标；?????????????? 2)熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件? 3)熟悉本部门与相关部门的工作接口；?? 4)熟悉对下属的工作要求；??? 5)熟悉本部门的质量工作情况； ■在审核前对文件管理人员有什么要求？? 1)熟悉所管理的文件的范围；???? ?? 2)熟悉文件管理程序；????? ? 3)熟悉文件修改情况；? 4)熟悉文件的归档；??????????????? 5)随时拿出所需的文件 ■在审核前对重要岗