前厅接待4行政商务楼层资料.pptVIP

前厅接待 ——亚运培训课程之一 第四节 行政商务楼层 行政商务楼层是为商务宾客精心设计的，在楼层内即可办理入住、退房手续的、提供包括餐饮、消闲阅览、会客、打字、传真等一系列服务的高级商住区域。 行政商务楼层不但为宾客配置完善的设备设施，同时为宾客提供无微不至的服务，满足了宾客足不出门即可享受方便、快捷、全方位的商务服务需求。 一、组织机构示意图 行政商务楼层主管  资深行政商务楼层接待员  行政商务楼层接待员 二、岗位职责和工作内容 （一）职务：行政商务楼层主管 （二）职务：商务楼层接待员 （一）职务：行政商务楼层主管 行政商务楼层主管是行政商务楼层的业务主管，主持行政商务楼层的整体工作。行政商务楼层经理要善于掌握宾客的服务要求，要灵活处理宾客的各类问题，要快捷妥当地为宾客做好一切安排。行政商务楼层主管应具有丰富的行政楼层工作经验，具有热情好客的性格和一丝不苟的服务精神，要有较高的英语水平。行政商务楼层主管的工作直接向前台资深主管负责。 1、主要工作内容 2、工作规程 1、主要工作内容 （1）严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，检查当班员工考勤情况，仪容仪表情况。 （2）掌握行政商务楼层房间的销售状态和住客的入住情况。 （3）积极完成资深主管指派的各项工作，合