怎样通过了解顾客购买心理提升面对面销售能力？资料.docVIP

怎样通过了解顾客购买心理 提升面对面销售能力？ （一）了解顾客不同的购买心理 ????不同的顾客会有不同的购买心理，对于不同购买心理的顾客要采取不同的服务措施和销售技巧。 ????（1）求美心里：这种顾客对于产品品质和外观的要求都很高，是完美主义者。 ????（2）求新心理：这种顾客一般是比较前卫，他们喜欢最先尝试新的产品。 ????（3）求廉心理：物美价廉的产品是很多顾客购买的目标，价格是这类顾客作购买决定的主要因素。 ????（4）求便心理：这样的顾客很讨厌很繁琐的购买过程。 ????（5）仿效心理：很多人购买商品时喜欢仿效别人，这些顾客多半会选择大家都买的东西，或是有亲戚或是朋友已经购买过的产品。 ????（6）自尊心里：这样的顾客很注重别人对他的态度，对待这样的顾客一定要真诚而热情，让他感觉到自己受到特别的重视。 ????（7）害羞心理：这种购买心理通常发生在一些特殊用品上，顾客购买时很怕被人知道，像计生用品或是妇女专用品等。 ????（8）疑虑心理：这种顾客缺乏自信，对营业员缺乏信任，购买时疑虑重重，选购商品时，反复挑选，事后容易反悔。 ????（9）安全心理：很多顾客对于产品的使用是否安全十分在意，所以面对这种类型的顾客，一定要推荐质量可靠，信誉度高、售后服务好的大厂家的产品。 ????（二）正确引导顾客的购买决策 ????销售不是一股脑的解说商