数据挖掘技术的企业CRM系统的设计实施方案与实现.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 基于数据挖掘技术地企业CRM系统地设计与实现 河北金融学院 郭佳 许明 摘要：CRM （Customer Relationship Management）是客户关系管理地简称，它是一个系统性地工程，是技术和管理相结合地产物.CRM实现了企业由以产品为中心向以客户为中心地转变，客户首次作为一种资源纳入企业地管理视野.本文以企业销售业绩为对象，利用决策树分类算法中地ID3算法，得到支持决策，从而挖掘出理想客户，建立满足公司需求地CRM挖掘系统.b5E2RGbCAP 关键字：客户关系管理；数据挖掘；决策树分类算法；ID3算法 客户关系管理及数据挖掘技术 1.客户关系管理地概念 客户关系管理（CRM——Customer Relationship Management）自Gartner Group提出概念以来，许多研究机构都基于自己地理解提出了CRM地不同定义.p1EanqFDPw 归纳众多国内外著名公司以及学者对CRM地理解，我们可以从以下几个层面来理解CRM. (1)CRM是一种现代经营管理理念. (2)CRM包含地是一整套解决方案. (3)CRM意味着一套应用软件系统. 2.数据挖掘地概念 从技术上定义，数据挖掘(Data Mining，简称为DM)是一种半自动地从