客服月报03资料.docVIP

LX-LC-KF02-JL03 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 5 页 客户投诉月报（ 年 月） 编号： 综述 说明： 对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？ 各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。 客户活动的改进与总结 其他（信息的搜集与发布情况、咨询的受理与反馈情况） 一、投诉 重要、紧急、一般投诉简析 1、重要 2、紧急 3、一般 客户投诉数据统计表： **项目 报修总数（件） 己处理完（件） 处理中（件） 完毕回访率 % 合计： （注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注） 规划设计类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 总体规划及公共设施 规划布局 xx项目：1 xx项目：2 已完成： 未完成： 道路交通 景观环境 公共楼、电梯 停车设施 残疾人设施 垃圾处理设施 儿童游戏、体育设施 会所 商业 幼儿园 学校 建筑主体及住户设计 起居厅 餐厅 卧室 厨房 卫生间 更衣室 储藏间 工人房 阳台、露台 屋面 内、外墙 楼、地面