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大商超市营运手册之店长室篇 大商超市营运手册 PAGE 72 第 PAGE 142页 第一章 岗位职责及工作事项 第一节 客服主管岗位职责及工作事项 一、基本职能 在超市集团政策下，接受店长、客服主管店长领导，执行管理功能，督导下属做好各项制度及流程，达成日常管理规范化、服务形象礼仪化、区域操作标准化、培训指导一体化。不断提升顾客对企业的满意度，维护企业良好的形象及信誉。 二、组织关系 报告― 客服主管店长； 督导― 授权、员工； 联系― 各部门主管、相关职能部门。 三、岗位职责 资产： 维护电脑系统的安全使用； 维护管辖区域消防器材、防盗设施、用电设备的安全； 检查部门各项设施的安全、可靠，防止不安全因素所带来的损失； 确保广播系统设备维护及时、延用，使用规范； 保证库房帐目清晰，数据准确； 注重细节查找隐患，减免损失； 检查、督导店铺便民设施安全、可靠。 人力资源： 确认每个班组的员工编制，提高效率； 岗位人员通晓工作职责； 深化系统培训在职员工，让员工熟练掌握工作技能； 加强与员工的沟通与帮助，提高团队凝聚力； 善于挖掘有潜质员工，制定目标定位培养。 职能控制： 巡视管辖区域，指导员工服务质量，监督改进购物环境； 做好日服务法工作； 规范员工操作流程，杜绝安全隐患； 指导员工工作