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客户服务管理师 培 训 指 南 办 班 安 排 课程的性质与任务 为了提高客户服务管理从业人员的职业素质和管理水平，并对从业人员实行就业准入制度，根据国家劳动和社会保障部的有关规定和《客户服务管理师》国家职业标准的要求，通过本职业的培训，使学员能运用客户服务管理的原理、方法和工具，成为为各类客户提供最优质服务的专业人员。 培训对象： 通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关实施管理的人员。 培训地点 培训内容、培训时间和考核方式 培训内容：严格按照客户服务管理师《国家职业标准》要求，将培训内容分为两个模块：基础知识模块、专业能力模块进行系统教学。具体开设客户服务基础、信息管理和关系管理，沟通与投诉，客户服务中心管理、质量管理、项目管理与效益管理、人力资源管理、客户服务管理师素养、论文指导等课程 培训时间：采取双休时间学习形式，时间为八天，详见课程安排表 考核方式：严格按照湖南省职业技能鉴定中心的规定进行考试。考核分理论、实操、综合评审。 理论考试：本项考试分职业道德（10分）和理论知识（100分）等两个模块。 考试内容：理论知识和职业道德 题型：选择题；题量：125题；答题方式：答题卡； 成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90%。 实操考试：本项考试分操作技能（100分）、综合评审〔论文或报告答辩（100分）] 两个