客服经理培训第2日课件资料.pdfVIP

奥迪客户服务经理非技术基础培训 复习与回顾 ► 每位学员回顾一个昨天自己印象最深 刻的培训要点 2 2013/4/17 1 奥迪客户的期望与客户满意度 3 2013/4/17 客户满意度 什么是客户满意度 1 非常满意 客户评价 CSS = =1 满意 客户期望值 1 失望 4 2013/4/17 5 2013/4/17 客户对于服务的评价 ►实际情况 期望值:优质服务 ►“真是意想不到啊!” （多了一个回头客） ►实际情况=