客服概括跟申投诉操作规范资料.pptVIP

互换局延误 核心工作：查找邮件。 重点工作： 1.说明邮件处理情况。 2.说明是否已联系客户告知处理情况和需要客户办理的事宜（如何办理清关） 4.与客户联系解释情况。 模拟答复 经核：此件于6月1日到达XX互换局，外包装水湿破损，有液体渗出，已向外国邮政征询处理意见，暂时未收到回复。已联系收件人（收件人电话后4位）告知邮件情况，收件人表示拒收，无异议。有外国邮政回复后会尽快处理。 备注：上述工单中，收件人必须是工单中的联系人。 错封误发 核心工作：查找邮件。 重点工作： 1.查找邮件。 2.发往正确前程。 3.如果没有按时发往前程，说明原因。 模似答复1： 经核：2015-06-29 XX市邮政速递物流公司XX区分公司XX路揽投站收寄，发往YY市 总包号007495，2015-06-30到达Y市 ，接单后，XX分公司联投诉人9447，告知因收寄信息录入错误，故邮件发运Y市，因客户内件为档案，比较着急，现原寄局已修改系统信息，并已办理查单，现用户暂无异议。 模似答复2：（投递局） 经核：此件于6月1日到达XX市，因收件人地址在X1投递局与X2投递局交界处，所以邮件错封至X2投递局。已将邮件取回后，6月5日送交收件人本人。已联系寄件人说明情况。寄件人无异议。 发出不及时 核心工作： 确认邮件是否发出。 重点工作： 1.邮件收寄（到达）时间；