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客服沟通技巧 厦门顺购网络科技有限公司 客服沟通技巧 在接待客户，解答疑问的时候，是有很多技巧的，更多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度，真诚的为顾客考虑（在不损失自己公司利益的前提下） 沟通技巧 心态 二选一方法 帮助客户下订单 “买不到”心理 反问式回答 营销技巧学习 学会讨价还价 永远比顾客多想一步 心态 与顾客交流，态度好，言辞委婉，不要太强硬以免失去顾客，既不夸大产品功能，也不谄媚献乖，保持格调，恰到好处的热情和真 诚，不做强硬的推销。 二选一方法 假定准客户已经同意购买，当准客户出现购买信号却又犹豫不决时，可以采用“二选一”的技巧，如：请问您购买这件呢还是那件呢？，您是准备现在拍下还是待会呢？；有的时候客户是需要你为他拿定主意的 帮助客户下订单 帮助准客户挑选宝贝，许多准客户有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西捡，在产品颜色、规格、样式及交货日期上不停的打转。这时就要改变策略，暂不谈订单问题，而是陪他挑选款式、颜色、规格并确定交货时间，一旦上述问题解决了，订单就成交了 “买不到”心理 利用怕“买不到”的心理，人们常在越得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种心理来促成单。譬如，可对准客户说：“这款产品是热销产品，剩下的数量已经不多，短时间内不会安排采购，”或者“今