客服管理体系(bt-kf)资料.docVIP

编号：BT-KF 版 本 号 A 客服管理体系 修改次第 00 页次/总页数 PAGE \* MERGEFORMAT 5/ NUMPAGES \* MERGEFORMAT 5 客服管理体系 受控状态：____受控_________ 发放编号：________________ 生效日期：___2007-04-02____ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 1 客户服务体系框架 2 客户服务体系组织结构 3 客户服务中心职位说明书 3.1 3.2 3.3 客服中心主任职位说明书 客服主管职位说明书 客服专员职位说明书 4 客户服务工作程序 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 客户服务中心报维修工作程序（BT-KF-101） 客户服务中心咨询工作程序（BT-KF-102） 客户服务中心回访工作程序（BT-KF-103） 客户服务中心房屋验收工作程序（BT-KF-104） 客户服务中心产品交付工作程序（BT-KF-105） 客户服务中心物业招标工作程序（BT-KF-106） 客户服务中心保修金管理工作程序（BT-KF-107） 客户服务中心保修金返还程序（BT-KF-108） 客户服务中心供暖工作程序（BT-KF-109） 5 客户服务管理规定 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 客户