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客服管理 工作内容与重要性 明确工作内容及工作重要性是做好客服工作的保障，因我们所在的行业特殊，我们产品以非标定制为主，每天面对大量零单，我们客服就是以围绕订单为核心，跟踪产品，跟踪服务流向的专职人员，同时完善服务流程，提高服务质量。我们从接单，下单到跟单一直把货高质高效交给客户，这个过程才算圆满划上句号。而且需要我们客服人员365日如一日，每天重复着这样一个完美过程。另外客服还要负责产品售后服务，处理投诉与建议等工作。 客服工作重要性 客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户采购欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度，促使产品销量增长，使产品的销售延续不断，是公司做大做强的原动力。我们客服工作做好了，也是公司在市场运作中最有力的竞争手段。 一、客户人员岗位职责与规范 目的： 使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造行业领先品牌。 第二条 服务对象 新老客户、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤