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PAGE PAGE 15 中华联合财产保险公司河南分公司 理赔业务管理暂行规定 第一章 总 则 第一条 为强化经营管理，规范公司的理赔业务行为，提高理赔服务质量，保证保险业务健康、有序、稳定、快速地发展，特制定本规定。 第二条 本规定是理赔业务管理的基本准则，各基层公司和理赔工作人员在理赔业务活动中必须遵守。 第二章 理赔管理 第三条 ?省公司客户服务部为理赔业务管理的职能部门，理赔工作人员必须服从省公司客户服务部的管理和指导，按照公司的授权和规定开展理赔工作。 第四条 ?公司定期抽调各业务部门负责人组成理赔监督小组，专门负责大案、要案、疑难案件的勘查、审核工作。必要时也可以聘请专家和工程技术人员参加。 一、受理报案 第五条 ?中华联合财产保险公司保险服务专线中心电话95585（以下简称热线），是我公司受理出险报案的服务平台，所有报案由热线统一归口管理，统一调度现场查勘理赔人员。承保公司或其他部门接到的出险报案，应在最短时间内向热线转报案。严禁任何公司和个人不通过热线私自受理和处理赔案的情况发生。专线服务人员接到投保人（或被保险人）出险通知（包括电话或口头）时，应记录投保人（被保险人）名称、险别、保单号码、出险原因、出险时间地点及受损情况，将上述有关资料输入电脑。 第六条 查抄单底。理赔人员根据报案