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认识淘宝及客服工具 订单状态及处理 买家拍下（等待买家付款）——买家付款————买家已发货——交易成功 * 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？  * * * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 处理投诉的原则： 承认对方的立场 倾听，分析原因 提出解决方案 说服对方接受方案 纠纷处理 优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 纠纷处理 客户关系管理 售中 售后 售前 客户档案的管理 某百货公司服务调查自动答话机： 如果您想预订或付款，请按5。如果您对我们的服务有任何不