品管圈活的基本步骤.pptVIP

品管圈活动的基本步骤 质量改进的典型方法 合理化建议 技术革新 QCC 六西格玛 精益六西格玛 A3改善 质量改进的基本程序—PDCA循环 品管圈定义 同一工作场所、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈（QCC）。 品管圈活动基本步骤 一、主题选定 （一）步骤说明 1、如何发现主题（选题方向） （1) 按照医院目标管理的方向 （2）上级重视、反复提醒的方面 （3) 降低成本或提高效率和品质 （4）患者经常抱怨的问题 （5）从工作结果的分析讨论中发现 （6）从员工的期盼中发现 当数个备选主题选出后，进入主题确认的工作，确认前须对各个主题的内容进行检查，以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性即可用来衡量的指标。 一般而言，明确地主题应包含三项元素： ①动词（正向或负向）+②名词（改善的本体）+③衡量指标 例如： 降低 门诊病人 等候领药时间 提高 门诊病人 人次 提高 住院患者 满意度  2、如何选定主题 （1）实际状况的需求 （2）文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题 （3）强制投票法 （4）记名式团体技巧法 （5）优先次序矩阵 （6）评价法（见表） 表2.1 主题评价表 3、说明衡量指标的定义及计算公式 主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。如选出的主 题为“降低门诊处方调剂错误率”，则需针对衡量指标“调剂错误率”的计 算方式加以说明： （1）调剂错误的定义 不论是窗口发药药师发现药品配错（内差），或是药已发出由患 者或其家属发现的差错（外差）都属于“调剂错误” （2）调剂错误率的计算公式： 错误调剂率=（当日调剂错误的数量/当日总调剂数）*100% 4、说明主题选定的理由 （1）强调主题对于本圈、医院的重要性； （2）表达方式需力求具体且应为事实； （3）数据能够量化，并尽可能以数据表示； （4）全体圈员有兴趣参加的原因； （5）全员达成共识且能通力合作。 （二）注意事项 1、一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要想在同一期内同时解决数个题目。 2、题目的选定最好经过全体圈员讨论决定。圈员自发讨论出来的题目，活动起来比较有乐趣、有干劲，如有困难，可请辅导员协助 3、选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背。题目选定无论如何必须经主管同意才可展开活动。 4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合讨论最适对策，同时达到品管圈有形和无形的效果。 （三）常用QC手法 常用QC手法有头脑风暴、亲和图、评价法、流程图、查检表、记名式 团体技巧法、评价法、优先次序矩阵等。至于选用何种手法，应根据主 题特性灵活运用 1.本期活动主题 降低门诊药房内差件数。 2.衡量指标 每周内差件数。 3.名词定义 内差：门诊药房调剂内部差错。 4.选题理由 （1）对医院而言：门诊药房作为医院的窗口单位，正确、高效、优质的药学服务，必将提高病人对医院的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。 （2）对患者而言：看病用药更加安全放心，保障用药更加安全。进一步完善患者诊疗过程，和谐医患关系。 （3）对领导而言：改善了门诊药房的工作品质，便于领导管理，提高药剂科整体形象。 （4）对同仁而言：工作效率和质量的提高，减轻工作压力，减少工作差错，增强团队凝聚力，增强相互协作能力。 （5）对个人而言：提供展示自我才能的平台，极大地体现个人价值。 二 、拟订活动计划书 （一）步骤说明 拟订活动计划书可以分为以下步骤： 1.决定活动期限（以周为单位）。 2.按时间顺序拟定活动内容。 3.拟订各步骤所需时间。 4.决定活动日程及圈员的工作分配。 5.拟订活动计划书，并取得上级核准。 6.进行活动进度监控。 （二）注意事项 1.圈成立时，即可拟订活动计划绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。 2.各步骤所需时间分布： 计划阶段（Plan）（步骤1~6：由主题选定至对策拟定）占活动总时间的30%； 实施阶段（Do）（步骤 7：对策实施与检讨）占活动总时间的40%； 确认阶段（Check）（步骤8~9：效果确认及标准化）占活动总时间的20%； 处置阶段（Action）（步骤10：检讨与改进）占活动总时间的10%。 3. 应按实际进度，依照时间顺序来画甘特图。如先做现状把