二手车交易程实训任务二.ppt

任务二 整车销售核心流程实训 课题一 店内接待 课题二 需求分析 课题三 商品说明 课题四 试乘试驾 课题五 销售促进 课题六 报价说明及签约成交 课题七 交车 课题一 店内接待 一、店内接待流程图(图2-1) 二、店内接待的目的 店内接待的目的: (1)让客户立刻感受到“顾客第一”的服务理念 (2)让客户感觉到舒适以及企业的热情，消除客户的疑虑 (3)建立客户的信心，以利于销售活动的顺利开展 (4)让客户能在展厅逗留更长时间，而且能再次惠顾 三、店内接待的关键时刻及行为指导 1.注意仪表着装 课题一 店内接待 (1)穿着指定的制服，保持整洁、合身 1)佩戴胸牌，样式统一，干净平整; 2)整理好头发，无头屑，不遮盖脸面和衣服，不染色; 3)保持手和指甲的清洁，修剪整齐; 4)皮鞋擦拭干净明亮，袜子颜色与衣服和肤色协调; 5)男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧精致; 6)女士化妆需自然、淡雅、整齐协调，避免浓妆艳抹; 7)同事之间互相检查，在更衣室设定查看着装是否标准的镜子，便于销售顾问自我检查; 课题一 店内接待 8)避免让人不快的气味，包括体味、汗味、口臭 2.客户若开车来 (1)客户到来时迎至展厅外(至少在门口)迎接，主动为客户引导安排车位，停放车辆，第一顺位值班人员引导客户进入展厅 (2)观察客户动作、车辆外形及新旧、车辆内部状况，以了解该客户的特性及可