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客户类型分析 基本技巧篇 认识客户类型的重要性 我们每天面对的客户，他们的表现形态千差万异，可以说你有多少客户你就得面对多少类型，所以你的工作象是探险和研究，你要设法获取每个人的认可，非常难！ 因此，为使工作方便首先要和每一种类型交朋友，或者最低限度成为业务上的朋友。你越能了解客户的类型，你的工作便更容易。 几种典型客户分析 考虑型 特点： 性格或行为较迟疑， 他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定， 应对方法： 你必须要有耐性，给他们一些时间和方便， 或许你可向他提出一些问题，例如：“你想失去和别的小店竞争的机会吗？” 通过你的提议帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因， 同时，可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的。 成交可用激将法、限制法。 自大型 特征： 自负 敏感 非常主观 应对方法：类客户，你要非常小心 切勿和他辩论， 一切都要顺从他， 对他的意见、言论，尽可能表示赞同， 有着无比谦虚态度的你能容易和他做成生意。 谦虚成交法用得最多 友善型 特征： 很喜欢说和听笑话， 他善于倾谈， 非常友善。 应对方法：你千万不要以为他是容易交易的，相反的，他也许是最难应付的一种老奸巨猾的代表。 你应让他说话，不要冲撞他， 一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松， 你要用决定性的问题如选择成交法，使他无法拒绝。例如：“你想要5盒还是暂要1盒，来试试卖呢